Il servizio è un fattore competitivo determinante. Viene utilizzata la struttura dinamica e snella dell’azienda come arma per competere contro concorrenti più grandi ma, molto spesso, più lenti. Le fondamenta indispensabili per rendere possibile un servizio veloce e flessibile sono le seguenti:

 

 

​Ampie scorte di magazzino che consentono di avere sempre pronta la materia prima necessaria ad evadere ordini anche inaspettati,

​Produzione interna di tutto il ciclo di lavoro, dal ricevimento della materia prima da acciaieria alla consegna del prodotto finito al cliente,

​Laminatoi non eccessivamente larghi, quindi più facilmente e velocemente ottimizzabili con lotti di produzione di varie quantità,

​Impianti sovradimensionati con riserva di capacità produttiva a cui accedere per produrre eventuali urgenze.

 

Tutto ciò però non basterebbe se non ci fosse in OLAN una cultura aziendale fortemente “customer oriented” che si prende a cuore di ogni esigenza del cliente facendola propria che sia un contatto commerciale diretto, l’anticipo di una data di consegna oppure la produzione di un piccolo lotto di campionatura.